UX (от англ. User Experience) – это стратегия создания сайта с учетом положительного пользовательского опыта. Именно поэтому при создании нового сайта лучше нанять профессионального UX-дизайнера. Существует ряд ошибок UX-дизайна.

Плохая адаптация сайта к мобильным устройствам

Первая и в то же время самая распространенная ошибка на сайтах заключается в том, что они очень плохо адаптированы под мобильные устройства.

Более 58% пользователей Интернета просматривают веб-сайты на мобильных устройствах. Именно поэтому важно, чтобы веб-сайт, а точнее его мобильная версия, был оптимизирован для мобильных устройств.

Очень низкая скорость и длительное время загрузки страниц

То, как и насколько быстро пользователь получает полностью интерактивный веб-сайт, очень влияет на его впечатления от взаимодействия с сайтом.

Длительное время загрузки может оттолкнуть потенциальных клиентов. Особенно уязвимы в этом отношении интернет-магазины, где длительное ожидание загрузки элементов сайта значительно затрудняет процесс покупки.

Просроченный SSL-сертификат

Еще один распространенный недостаток, оказывающий разрушительное воздействие на пользовательский опыт – это отсутствие или, чаще всего, истечение срока действия SSL-сертификата.

Очень часто клиенты забывают оплатить сертификат на следующий период подписки, в результате чего пользователи теряют доступ к сайту.

В настоящее время большинство браузеров автоматически блокируют доступ к сайту, не имеющему сертификата, зачастую даже не давая пользователю возможности просмотра сайта на свой страх и риск.

Любые ошибки UX, возникшие при разработке сайта

Помимо представленных проблем, часто решаются проблемы UX для элементов, которые были неправильно спроектированы еще на этапе веб-дизайна.

К наиболее распространенным ошибкам UX, возникающим в процессе веб-дизайна, относятся:

• Неинтуитивная навигация – часто UX-аудит, подготовленный для клиента, включает в себя изменение или даже полное внедрение новой навигации – особенно в интернет-магазине. Навигация или пользовательский интерфейс имеет решающее значение с точки зрения пользователя. Он не должен сбивать с толку, должен быть последовательным и интуитивно понятным.
• Раздражающие всплывающие окна – наверняка каждый пользователь может найти десятки примеров сайтов, где он подвергался атаке всплывающих окон. Их слишком много, и частота их появления на сайте может существенно повлиять на то, какой образ компании запомнится клиенту.
• Объемные формы – никто не любит вводить десятки единиц информации, поэтому формы со слишком большим количеством полей для заполнения, скорее всего, окажут влияние на конверсию.
• Страница ошибки 404 – распространенной проблемой является плохо оптимизированная или полное отсутствие страницы ошибки 404. Страница 404 – это отличный способ побудить пользователя выполнить какое-либо действие, например, перейти на подстраницу «Предложение».
• Кнопки – вечная тема. Это элементы, где совершается очень много ошибок. Начиная от слишком мелкого шрифта, заканчивая проблемами с активацией кнопки, связанными с неоптимальной активной областью (особенно на мобильных устройствах). Также важно отметить очень распространенный случай слишком маленького расстояния между кнопками и кликабельными элементами.
• Неочевидные элементы интерфейса – использование всевозможных иконок на сайтах является нормой. Однако часто используемые иконки выполняют иные действия, чем те, к которым уже все привыкли. Например, значок «X» всегда использовался для закрытия окна, именно это действие он и должен выполнять.
• Трудная обратная связь – еще одна проблема затрудняет контакт клиента с компанией, что, по всей вероятности, сделает конверсию невозможной.
• Оформление страницы и контент – на первый взгляд может показаться, что способ представления контента на странице не имеет никакого значения. Напротив, это очень широкая тема. Именно с помощью этих элементов можно легко побудить пользователей отказаться от дальнейшего просмотра сайта. Перегруженность контентом, недостаточная читабельность, слишком длинные описания товаров (в виде одного скопления текста) негативно влияют на пользовательский опыт. В первую очередь это касается людей, просматривающих сайт со смартфона. Ограниченное свободное пространство должно использоваться очень разумно. В противном случае многие пользователи, например, преждевременно прервут процесс покупки.