Завоевание доверия клиентов – один из столпов плана входящего маркетинга. Любая стратегия, которая рассматривает этот ценный элемент как приоритетный, обречена на успех. Поэтому здесь можно будет узнать о том, как этого добиться.

Великий столетний писатель Марк Твен сказал:

«Самый простой способ завоевать доверие - это делать только то, что говоришь.»

Эта мудрая фраза наглядно демонстрирует, как честность и выполнение обещаний могут стать мостом к долгосрочным и крепким отношениям с вашими клиентами.

Постоянное предложение решения проблем клиента

Игра в доверие – дело тонкое, потому что она проводит четкую грань между компаниями, которые стремятся только продавать, и теми, кто считает клиента своим главным активом.

Первый совет для достижения этой цели – предоставлять клиенту полезные ответы на их проблемы с помощью своего контента. Во время процесса покупки, с того момента, как клиент впервые узнает о компании, и до того, как он решит купить продукт или заключить контракт на услугу, у него должна быть информация, которая помогает, направляет и обучает его. Это станет отправной точкой и заставит клиентов постепенно обретать доверие по мере продвижения по пути покупателя.

Технологии и социальные сети: два важных фактора для завоевания доверия клиента

Обслуживание клиентов – это элемент, который позволит им оставаться довольными в течение длительного времени. На различных этапах процесса покупки необходимо, чтобы каждый из них чувствовал свою значимость, поэтому необходимо использовать два важных элемента – социальные сети и современные технологии:

1. Отвечать на вопросы, возникающие на различных платформах: публика будет постоянно общаться с брендом через Facebook, Twitter, Instagram и YouTube. Из-за большого количества комментариев и сообщений, которые будут получены через эти медиа, упростить свою стратегию можно следующим образом:
• отвечать на основные сомнения некоторых клиентов, давая понять, что лично отреагировать на все не получится;
• публиковать контент, отвечающий на массовые запросы аудитории, насколько это возможно. Быстрые ответы на свои вопросы аудиторией будут оценены.
2. Время важно: никогда не следует ждать несколько дней на то, чтобы ответить своим клиентам. Чем быстрее, тем лучше, так как это продемонстрирует искреннюю заинтересованность в улучшении их опыта.
3. Интеллектуальный обмен сообщениями – союзник в эту эпоху. Благодаря чат-ботам теперь гораздо проще поддерживать своих клиентов в любое время, даже в нерабочее. Поэтому стоит использовать эту технологию в Facebook Messenger и других цифровых медиа, таких как интернет-магазин и корпоративный блог.

Качество продукта/услуги говорит само за себя

Стоит посмотреть правде в глаза: многие пользователи просто хотят получить продукт или услугу, которые отвечают их стандартам и дают им наилучший возможный опыт. Для такого типа клиентов внимание отходит на второй план, лишь бы получить то, что они ищут. Поэтому эта характеристика должна присутствовать всегда, чтобы клиенты доверяли бренду без ограничений: качество предложения.

Процессы уже оптимизированы, и продукты совершенствуются, чтобы сделать их более конкурентоспособными? Если ответ положительный, то план входящего маркетинга будет развиваться естественным образом, а используемые методы станут идеальным дополнением к продвижению каталога продукции.

Лакмусовая бумажка для любого бренда: как реагировать на непредвиденные обстоятельства?

Проблемы или недопонимание между брендом и его клиентами могут возникнуть независимо от качества продукции или того, насколько хорошо выполняется вся работа. Это прекрасная возможность завоевать доверие клиентов, как бы странно это ни звучало. Для этого стоит следовать этим советам:

• Найти решение для обеих сторон: в любой момент необходимо продемонстрировать желание решить проблему. Поэтому следует предложить логичное и обоснованное решение для своего клиента, которое представляет собой наименьшие затраты или потери для бренда.
• Прислушиваться к тому, что говорят клиенты: их отзывы очень важны и помогут узнать, как можно улучшить свое предложение, поэтому стоит слушать их внимательно.
• Всегда быть вежливыми с клиентом: раздраженный клиент может испортить репутацию, если он задастся такой целью. Поэтому всегда следует проявлять доброту, уважение и вежливость, чтобы решить проблему до такой степени, что возможно даже будет восстановлено доверие клиента, и он решит быть лояльным к бренду неограниченное время.

Завершая наше путешествие в мире входящего маркетинга и завоевания доверия клиентов, помните: это - долгосрочный процесс. Нет мгновенных решений или сокровенных трюков. Непрерывное предложение полезной информации, быстрые ответы на вопросы, искреннее желание помочь - вот ключи к сердцам ваших клиентов. Следуя этим принципам и постоянно оптимизируя свою стратегию, вы будете строить крепкие отношения и укреплять репутацию вашего бренда. И помните, что каждый шаг вперед в завоевании доверия клиентов делает вас сильнее и приближает к успеху. Пусть ваш бизнес процветает!